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よくある質問



Q1.問い合わせはどこからすればいいですか?


A1.こちらの問い合わせフォームよりお願い致します。
お返事は3営業日以内にさせていただきますが、万が一返信が無い場合はお手数ですが再度お問い合わせいただければ幸いです。
お問い合わせの際フィルターをかけてらっしゃる方は「shop@clie.asia」のメール解除をお願いします。




Q2.お休み等はありますか?


A2.基本的に土日祝日、年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇を頂いております。
この間は発送作業、お問い合わせの返信が出来ませんのでご了承くださいませ。




Q3.注文メールが届かないのですが?


A3.受信メールにフィルターがかかっていないかご確認ください。
またshop@clie.asiaからのメールの解除をお願い致します。
注文メールの再送をご希望の場合はshop@clie.asiaまでご連絡ください。




Q4.注文が重複してしまったのですがどうしたらいいですか?


A4.決済ボタンを何度か押した場合、このような状況が考えられます。
shop@clie.asiaまでご連絡ください。




Q5.商品の発送はどのくらいになりますか?


A5.振り込みだと入金後1週間、その他の場合は注文後1週間以内での発送作業となります。
ご注文が集中している期間は発送まで2週間頂く場合もごさいますので、何卒ご了承よろしくお願いします。
2週間経っても商品が届かない場合はお手数ですがshop@clie.asiaまでご連絡をお願い致します。




Q6.商品のキャンセルはできますか?


A6.基本的にはキャンセルは受け付けておりません。ご注文前に今一度購入意思の確認をお願い致します。




Q7.振り込み期間を過ぎてしまいましたが大丈夫でしょうか?


A7.shop@clie.asiaまでご一報ください。




Q8.商品が破損、汚れているのですが交換できますか?


A8.はい、交換させていただきますので、まずは破損等が分かる部分の写真をメールにてshop@clie.asiaまでお送りください。
その後商品を着払いにてお送りください。到着後商品の確認をさせていただき、1週間以内に新しい物を発送させていただきます。




Q9.返品は出来ますか?


A9.基本的に商品の不良や破損以外は返品を受け付けておりませんので、ご購入前に再度購入意思の確認をお願いします。




Q10.既存販売商品と予約商品を購入したいのですが、発送はいつになりますか?


A10.予約商品を含む場合、発売日が遅いものと合わせて発送となります。
同時発送でよろしければ、同カートでご購入ください。既存販売商品をお先に発送希望でしたら、別カートでお申し込みいただくか、専用送料金額をカートでご購入いただきますようお願いします。




Q11.クレジットカードで購入したのですが、キャンセルはどのようにしたらいいですか?


A11.基本的にご入金後のキャンセルは出来ません。
クレジットの場合は、ご注文時に決済されますため、キャンセルをお受けすることは基本的に出来かねますので、
決済時には必ず再度ご注文のご確認をお願い致します。
何らかの事情でキャンセルをご希望の方は、一度shop@clie.asiaまでご連絡ください。




Q12.注文完了メールが届いていないのに履歴に注文番号が表示されているのですが、注文できていますか?


A12.システム上、クレジット番号未入力の場合や、タイムアウトによりキャンセル扱いとなったご注文でも、購入履歴にご注文番号が表示される仕組みとなっております。
ご注文完了時には【ご注文完了メール】と、クレジット決済の場合は【決済完了メール】が到着しますので、必ずご確認ください。
届いていない場合は、キャンセル扱いとなっている可能性がございます。shop@clie.asiaまでご連絡ください。




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